Médiation de conflits en entreprise
La médiation est un processus de communication, basé sur l’oralité. Les médiateurs créent les conditions d’une parole libre et franche, où aucun sujet n’est laissé de côté. Les échanges sont régulés par les médiateurs et protégés par la confidentialité.
Chaque participant a la possibilité d’être entendu à travers son récit de la situation, d’approfondir ses besoins et motivations professionnelles.
La démarche est volontaire et libre. Elle repose sur une responsabilisation individuelle des participants. Accompagnés par les médiateurs, ils analysent leur situation, dégagent des pistes de solutions à leurs difficultés et élaborent un plan d’action.
Les médiateurs interviennent en facilitateurs neutres et impartiaux. Ils ne préconisent pas de solution ni ne portent celles de la direction.
En prévention des conflits ou quand les tensions sont juste naissantes, on parlera plutôt de discussion facilitée.
Nous offrons deux types de médiations :
- Médiation de collaborateurs avec ou sans lien hiérarchique
- Médiation collective (équipe, service, CSE)
La médiation, pour quelles situations ?
- Changements d’organisation susceptibles de créer des tensions
- Problèmes relationnels qui affectent le travail
- Communication interrompue ou difficile au sein de collectifs de travail
- Etc.
À titre d’exemple, voir le partenariat que nous avons avec le service de prévention et de santé au travail du Loir-et-Cher : Dialogue difficile, conflit en entreprise ? Entre deux collègues, un salarié et un responsable ou la direction ? Une solution, la médiation !, APST 41 Prévention & Santé au Travail de Loir-et-Cher, septembre 2024
